Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento de datos

Sendia - Viajes a Medida es el responsable del tratamiento de tus datos personales. Nos comprometemos a proteger tu privacidad y a cumplir con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDGDD) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales cuando interactúas con nuestro sitio web:

• Datos de identificación: Nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono
• Datos de contacto: Dirección postal, ciudad, país, código postal
• Datos de viaje: Preferencias de destino, fechas de viaje, presupuesto, tipo de viaje
• Datos de pago: Información de tarjeta bancaria (procesada de forma segura)
• Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, duración de la sesión
• Datos de comunicación: Contenido de mensajes, consultas y solicitudes

3. Base legal para el tratamiento de datos

Tratamos tus datos personales bajo las siguientes bases legales:

• Consentimiento: Cuando nos das permiso explícito para recopilar y usar tus datos
• Contrato: Cuando es necesario para ejecutar un contrato de viaje contigo
• Obligación legal: Cuando la ley nos obliga a recopilar ciertos datos
• Interés legítimo: Cuando tenemos un interés comercial legítimo en usar tus datos

4. Finalidad del tratamiento de datos

Utilizamos tus datos personales para:

• Procesar y gestionar tus solicitudes de viajes personalizados
• Crear y mantener tu cuenta de usuario
• Enviar confirmaciones de reserva y actualizaciones de viaje
• Procesar pagos y facturas
• Proporcionar atención al cliente y soporte técnico
• Enviar newsletters y promociones (solo con tu consentimiento)
• Mejorar nuestros servicios mediante análisis de datos
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales
• Prevenir fraude y garantizar la seguridad

5. Compartición de datos con terceros

Compartimos tus datos personales con:

• Proveedores de servicios: Hoteles, aerolíneas, agencias locales necesarios para tu viaje
• Procesadores de pagos: Empresas de procesamiento de tarjetas de crédito
• Autoridades: Cuando la ley lo requiere
• Socios comerciales: Solo con tu consentimiento previo

Todos nuestros proveedores están obligados a mantener la confidencialidad de tus datos y a cumplir con el RGPD.

6. Derechos de los usuarios (RGPD)

Tienes los siguientes derechos respecto a tus datos personales:

Derecho de acceso

Puedes solicitar acceso a los datos personales que tenemos sobre ti. Te proporcionaremos una copia en un formato comprensible.

Derecho de rectificación

Si tus datos son inexactos o incompletos, puedes solicitar que los corrijamos o completemos.

Derecho de supresión

Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales, excepto cuando exista una obligación legal de conservarlos.

Derecho a la limitación del tratamiento

Puedes solicitar que limitemos el uso de tus datos mientras verificamos su exactitud o legality.

Derecho a la portabilidad de datos

Puedes solicitar tus datos en un formato estructurado y transferirlos a otro responsable.

Derecho de oposición

Puedes oponerte al tratamiento de tus datos para marketing directo o análisis en cualquier momento.

Derecho a no ser sujeto de decisiones automatizadas

Tienes derecho a no ser sujeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que afecten significativamente.

Derecho a retirar el consentimiento

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento sin afectar la legalidad del tratamiento anterior.

7. Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de tus derechos, puedes contactarnos de las siguientes formas:

• Email: [email protected]
• Teléfono: 000 000 000
• Correo postal: [Dirección de la empresa]
• Formulario de solicitud en nuestro sitio web

Responderemos a tu solicitud en un plazo de 30 días hábiles. Si necesitamos más información, te lo comunicaremos.

8. Seguridad de datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales:

• Encriptación SSL/TLS en todas las conexiones
• Contraseñas hasheadas y almacenamiento seguro
• Acceso restringido a datos personales
• Auditorías de seguridad regulares
• Copias de seguridad automáticas
• Políticas de confidencialidad para empleados

9. Retención de datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para:

• Datos de viaje: Durante la duración del viaje y 3 años después para garantía
• Datos de pago: Según requisitos fiscales (mínimo 6 años)
• Datos de contacto: Mientras mantengas una relación con nosotros
• Datos de marketing: Hasta que retires tu consentimiento
• Datos de navegación: Máximo 12 meses

10. Transferencias internacionales

Algunos de tus datos pueden ser transferidos a países fuera de la UE/EEE para procesar tu viaje. Garantizamos que estas transferencias cumplen con el RGPD mediante:

• Decisiones de adecuación de la Comisión Europea
• Cláusulas contractuales estándar
• Consentimiento explícito cuando sea necesario

11. Derechos de menores

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento parental, los eliminaremos inmediatamente.

12. Autoridad de control

Si tienes inquietudes sobre cómo tratamos tus datos, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente:

13. Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad en cualquier momento. Los cambios significativos se comunicarán a través de nuestro sitio web o por correo electrónico. Tu uso continuado del sitio constituye aceptación de los cambios.

14. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o sobre cómo tratamos tus datos, puedes contactarnos:

• Email: [email protected]
• Teléfono: 000 000 000
• Formulario de contacto en nuestro sitio web